1. Договор о поездке. Договором о поездке считается письменное или устное (в том числе и по телефону) заявление о намерении принять участие в поездке. При заказе поездки на несколько человек ответственность несет лицо, производящее заказ. Заключив договор, фирма направляет клиенту счет, который может быть оплачен как банковским переводом на счет фирмы, так и наличными деньгами в бюро в Карлсруэ. После оплаты поездка бронируется и клиенту высылается подтверждение. Фирма рекомендует клиенту заключение страховки на случай отказа от поездки, страхование здоровья, багажа и т. д. 2. Оплата поездки. Оплата поездки может быть произведена по частям. При заключении договора клиент должен оплатить 20% стоимости автобусной поездки (не менее 25,00 €). Места в автобусе распределяются в зависимости от срока оплаты поездки. Забронированные места сохраняются, если поездка оплачивается полностью не позднее чем за 20 дней до ее начала. Изменение цены на поездку возможно, если это вызвано изменением цен на транспорт, гостиницы и т.п. 3. Отказ клиента от поездки и расторжение договора. При отказе от автобусной поездки турист обязан возместить ущерб в зависимости от времени отказа, но не менее 20,00 € (сервисный сбор за обработку заказа): За 30 дней до начала поездки – 20 %, с 29 по 22 день - 25%, с 21 по 15 день - 35%, с 14 по 7 день  – 50 %, с 7 по 2 день до начала поездки – 75 %, за 1 день до начала поездки или в случае неявки - 100%. При неявке на экскурсию деньги не возвращаются. Авиа-, морские- и другие транспортные компании, а также ряд других организаторов туристических поездок придерживаются иных условий при отказе от поездки. 4. Расторжение договора со стороны фирмы. Фирма может заявить об отмене поездки в случае, если не достигнута минимальная численность группы (30 человек). В этом случае турист может выбрать равноценную поездку или ему возвращается вся внесенная сумма. Организаторы имеют право расторгнуть договор с клиентом во время поездки без возмещения ему затрат, если клиент своим поведением ставит под угрозу выполнение фирмой своих обязательств перед остальными участниками поездки. 5. Условия проведения поездки. При заключении договора клиент получает информацию о содержании и условиях поездки, цене, сроках проведения, ориентировочном времени отъезда и приезда. Цена на поездку указывается в каталоге или на интернет-странице из расчета на одного участника при 2-3-местном размещении в отеле. Турист, заказывающий 1 место в многодневной поездке, оплачивает 1-местный номер отеля.  Опоздание к месту отправления не является основанием для возмещения туристу стоимости поездки. Подробную программу поездки турист получает в автобусе. О точном времени сбора во время экскурсий руководитель сообщает дополнительно. Претензии опоздавших к началу экскурсий или отставших во время проведения экскурсий не принимаются. Организаторы оставляют за собой право вносить изменения в программу, если они вызваны объективными условиями. 6. Ответственность организаторов. Фирма несет ответственность за предоставление услуг, обозначенных в описании поездки. Организатор не несет ответственность за услуги, предоставляемые посредниками. Организатор также не отвечает за непредоставление услуг, вызванное форс-мажорными обстоятельствами, такими как забастовка, задержки на границах, ожидание в пробках или непредусмотренные технические дефекты транспортных средств. Претензии клиента в этих случаях фирмой не принимаются. 7. Паспортные и визовые формальности, медицинская страховка. Фирма информирует туристов о визовом и паспортном режиме в конкретной стране. Ответственность за соблюдение паспортных и визовых формальностей возлагается на туриста. В ряде случаев фирма берет на себя визовую поддержку. Рекомендуем заключить медицинскую страховку и страховку на случай отказа от поездки. Заключение личной медицинской страховки возлагается на туриста. Подробную информацию Вы можете получить в нашем бюро. 8. Заявление претензий. Претензии на немецком языке в письменной форме принимаются к рассмотрению в течение двух недель после окончания поездки. В случае невозможности урегулирования споров участниками договора вопрос о разногласиях передается в суд по месту нахождения фирмы. 9. Организаторы оставляют за собой право изменять порядок прохождения программы в связи с обстоятельствами, ставящими под угрозу ее выполнение и в целях ее улучшения.